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उपभोक्ता सम्बन्धी मामलों पर विभिन्न न्यायालयों द्वारा दिए न्यायों की संक्षिप्त जानकारी

फ्रीज की त्रुटि दूर करें अन्‍यथा कीमत वापस करें

फ्रीज आजकल घरों के जरुरी सामानों में से एक हो गया है लेकिन जब नई नवेली फ्रीज आए दिन बिगड़ी रहे तो भला क्‍या हो? रायबरेली निवासिनी श्रीमती शोभा गुप्‍ता के साथ भी ऐसा ही हुआ। दि0 28-02-1988 को उन्‍होंने गर्ग एण्‍ड कम्‍पनी, रायबरेली से एक फ्रीज (165 लीटर) गोदरेज कम्‍पनी की रु0 5750 में खरीदी थी जिसपर पांच साल की गारंटी/वारंटी थी। लेकिन कुछ ही दिनों बाद फ्रीज में खामियां आने लगीं। एजेन्‍सी/दुकान से ये आश्‍वासन मिलता रहा कि जल्‍द ही आपकी फ्रीज बदल देंगे।

तंग आकर शोभा जी ने जिला उपभोक्‍ता फोरम, रायबरेली की शरण ली जहां उन्‍हें सफलता भी मिली। जिला उपभोक्‍ता फोरम ने उनके पक्ष में फैसला सुनाते हुए कहा कि त्रुटिरहित नया फ्रीज उपभोक्‍ता को दें अथवा फ्रीज की पूरी कीमत रु0 5750 मय 12 फीसदी ब्‍याज  28-02-1988 से वास्‍तविक तिथि तक लौटाएं। साथ में 500 रु0 क्षतिपूर्ति के व 200 रु0 वाद-व्‍यय के भी अदा करें।

लेकिन भला जिला उपभोक्‍ता फोरम का ये आदेश गर्ग एण्‍ड कम्‍पनी को क्‍यों पचता? उसने तुरंत राज्‍य आयोग, लखनऊ में अपील दाखिल कर दी व अधिवक्‍ता के माध्‍यम से तर्क प्रस्‍तुत करते हुए कहा कि शोभा जी ने दि0 23-11-1992 को जब शिकायत दर्ज करायी थी तो कहा था फ्रीज में  आवाज आ रही है, उन्‍हें फ्रीज को वर्कशाप लाने के लिए कहा गया था। लेकिन वो फ्रीज लेकर नहीं आयीं। फोरम में जो शिकायत दर्ज करायी गई है उसमें कम्‍पनी को पार्टी नहीं बनाया गया। दुकान/एजेन्‍सी सभी प्रकार के डिफैक्‍ट के लिए जिम्‍मेदार नहीं है।

राज्‍य आयोग में प्रत्‍यर्थी शोभा गुप्‍ता की तरफ से कोई हाजिर नहीं हुआ। लेकिन आयोग दुकान/एजेन्‍सी के अधिवक्‍ता के तर्कों से संतुष्‍ट नहीं हुआ। आयोग ने कहा कि फ्रीज में कोई मैन्‍यूफैक्चिरिंग डिफैक्‍ट नहीं था, अत: कम्‍पनी को पार्टी बनाना जरुरी नहीं। एजेन्‍सी द्वारा दिक्‍कत दूर की जा सकती थी। लेकिन आयोग ने माना कि त्रुटि दूर करने का एक मौका और मिलना चाहिए।

अन्‍तत: जिला उपभोक्‍ता फोरम द्वारा दिए गए आदेश में आंशिक संशोधन करते हुए कहा कि अपीलार्थी इस आदेश के तीस दिनों के भीतर फ्रीज की त्रुटियों का निराकरण कर दें अन्‍यथा फ्रीज की कीमत लौटानी होगी साथ में रु0 500 क्षतिपूर्ति व रु0 200 वाद-व्‍यय देने के आदेश को यथावत कायम रखा।

वाद संख्याः  A/1997/117

गर्ग एण्‍ड कम्‍पनी, रायबरेली बनाम  श्रीमती शोभा गुप्‍ता, रायबरेली

निस्तारितः 01-02-2016

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The Author

Ravi Srivastava

विधि व्यवसाय से तकरीबन 16 वर्षों से जुड़े रहे हैं खासकर उपभोक्ता मामलों और सूचना के अधिकार अधिनियम के तहत आपने अनेक मामलों में गुत्थियों को सुलझाया है, विभिन्न गैर-सरकारी संगठनों से जुड़े रहे हैं सरकारी सहयोग के माध्यम से निवेशकों हेतु जागरुकता कार्यक्रम भी संचालित किए. अब इस मंच के जरिए दूरदराज बैठे अपने पाठ्कों को उपभोक्ता मामलों से जुड़े न्याय निर्णयन से अवगत कराना और उनकी समस्याओं का समाधान करना ही लक्ष्य है. वकालत के पेशे से जुड़े तमाम लोग इस पुनीत कार्य में बिना किसी स्वार्थ के आपके साथ हैं EMail ID- ravi_sriv@rediffmail.com, EMail ID- enquiry@consumerforumonline.in

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